的企业使用社交媒体管理工具的充分理由

他们需要品牌为他们的问题提供快速有效的解决方案。 个性化也有助于为客户 提供卓越的体验。 不确定如何通过社交媒体提供出色的客户支持？ 您必须了解的 个社交媒体客户服务统计数据 . 的令人难忘的品牌对客户做出回应 根据 年 Sprut 社交指数，超过在社交媒体上脱颖而出的品牌都会对其客户做出回应。 这些公司通过评论部分或直接消息 () 回复客户。 一些品牌还在社交媒体平台上发布帖子，以解决客户的担忧。 . 的X（Twittr）用户使用该平台与品牌建立联系 根据 Khrs调查，/ 的 X 用户在社交媒体平台上与不同的公司进行过互动。 在 Fk 上，这一比例较低，因为大约 的用户接触过该网站上的品牌。 . 现在更多的客户期望更快的响应 客户希望品牌能够快速回应他们的消息和投诉。


这是提高客户满意度的唯一方法。这些趋势表明，更多的客户想要更快的 奥地利 电话号码 响应速度。 Jy r 针对这些关键数据创建了一份全新的报​​告。您可以阅读和下载，因为它充满了有趣的观点：赢得胜利的时间 – 消费者耐心研究 比较不同沟通渠道的水平条形图，人们希望在联系企业后一小时内得到答复。排名前三位的渠道是网站聊天、电话和短信。 事实上，希望在两小时内得到答复的客户比例已从 年的 上升到今年的 。 年和 年的两个直方图显示了消费者期望品牌在社交媒体上做出回应的速度。 的受访者希望在同一天得到回复。 图片来自 Sprut Sil 这是大大小小它可以帮助您更好地跟踪和管理客户消息。ttrk精选的顶级工具列表可以




帮助您选择最适合您业务需求的工具。 . 约 的用户期望在 小时内得到回复 根据上述Khrs调查，大约一半的社交媒体用户希望品牌在小时内回复他们的询问。 该信息图比较了 Twittr、Fk 和 Istgr 在涉及投诉的客户响应时间预期方面的情况。 的 Twittr 用户希望他们的投诉能够在 小时内得到回复。 的 Fk 用户希望他们的投诉在 小时内得到答复。最后， 的 Istgr 用户希望他们的投诉在 小时内得到答复。 图片来自科罗斯 博客横幅图片 在您的收件箱中获取我们的最佳提示！加入最聪明的营销人员的行列，接收我们的 新闻通讯。 订阅 & 时事通讯 然而，在寻求解决问题时，客户希望在一个小时内得到答复。 . 的客户希望品牌对负面评论做出回应 根据 RviwTrkrs 年的一份报告，的顾客希望品牌在一周内解决负面反馈。 负面反馈主要以负面评论的形式出现，即顾客表达不满。